地税局打造“五心”服务提升纳税人满意度
今年以来，市地税局从创建服务型机关、建设更高标准“三个一流”工程的目标出发，在完善纳税服务体系、优化资源配置的同时，以打造“五心”服务为抓手，强化各项服务规范和要求的落实，使纳税服务质效取得明显提高，*风行风建设得到有力加强，纳税人满意度有了显著提升。
一是办税环境舒心。加强办税服务厅软环境建设，保持整洁明亮环境，资料物品摆放有序，设施维护及时到位，加强对窗口人员服务理念、服务礼仪等培训教育，做到微笑服务，有问必答、有求必应，使纳税人办税更加舒心；二是办税过程省心。办税服务厅积极推行导税服务、“免填单”服务、辅导办税等人性化服务举措，严格落实首问责任制、限时办结服务、延时服务等措施，让纳税人便捷、高效办理各项涉税业务；强化“一站式”服务、“一次性”告知，简化涉税审批程序，杜绝了让纳税人多头跑、多次跑等现象。三是辅导培训贴心。纳税人学校定期开班，“课堂教学+实践体验”的培训方式，让纳税人学有所用、学有所得，使新办户能及时掌握办税要求，了解税收*策，规避涉税风险；结合纳税人需求经常性开展行业分类辅导、发票宣传辅导、新*解读会等活动，活动开展贴近实际，针对性强，受到纳税人的普遍欢迎。四是公正执法放心。贯彻“公正执法是最佳服务”的办税理念，全面规范税收执法行为，坚持依法办事，文明执法、公正执法，推行阳光税收，让纳税人参与评税议税，制定统一的个体定额标准，规范自由裁量权，加强定税和处罚等情况的公示公告，让纳税人缴明白税、放心税。五是*策落实称心。牢固树立“不落实税收优惠*策就是收过头税”的指导思想，对税收优惠*策做到符合*策的坚决办，两可之间的从宽办，不懂*策的辅导办，所有减免及时办，今年以来共落实下岗再就业、节能减排、涉农优惠、科技创新等各项税收减免3600多万元，减轻了纳税人负担，为改善民生、转型升级、环境保护等事业作出了积极贡献。