致全区老年消费者朋友的一封信
老年消费者朋友们：
人们都说最美不过夕阳红！夕阳之美，它美在从容知足，美在坦然明了！大家为工作、为家庭操劳了一辈子，也该好好享受晚年生活了。然而一些不法商家利用信息不对称，老年人认知能力弱等特点，侵害老年消费者合法权益，谋取不良利益。老年消费中存在的各种问题日益显现，损害老年消费者合法权益的现象时有发生。对*府监管部门来说，关爱、保护老年消费者一直是我们的职责所在。在此，我们给您们寄上这封信，希望能起到一个警示保护作用，意在帮助大家识别和防范生活中的一些消费“骗局”。9月4日绵阳市安州区市场监督管理局执法人员对花荄某按摩店进行现场检查。
从我们掌握的情况来看，致使老年消费者上当受骗的消费陷阱主要有以下四大类：即保健食品消费陷阱、金融理财消费陷阱、旅游出行消费陷阱和养老生活消费陷阱。为诱导老年消费者，不法商家的惯用手法大多是免费义诊、养生讲座、情感导购、抽奖诱购、免费旅游、免费试用、送礼体验等形式，吸引人员参与，然后大肆吹嘘其产品的功效和疗效，引诱一些警惕性不高的老年人花大量金钱购买，最后感觉上当受骗引起消费投诉。这些非法经营者通常无固定场所，营销方式的隐蔽性极强，且取证困难，导致后期维权难度极大。在现实中就有部分老年消费者身陷各种消费“骗局”，使身心和财物都受到严重损害。为切实维护老年消费者的权益，绵阳市安州区市场监督管理局立足职能，加强城区宾馆、农村场镇排查力度，严防外来临时性经销商以临时促销名义开展虚假宣传等活动，随时掌握市场动态，围绕旅游服务、虚假违法广告、假冒伪劣商品等老年消费者投诉热点领域，通过专项检查，严查虚假宣传、制售假冒伪劣产品的违法行为，及时查处在老年群体活动密集的场所利用义诊、免费体验等名义进行的各类欺诈行为，遵循从严从重处罚的原则，严厉打击不法商家的违法行为，致力于为老年消费者营造放心舒心的消费环境。11月24日，绵阳市绵阳市安州区市场监督管理局对桑枣某艾灸馆进行现场检查。
我们在此提醒大家：面对商家促销手段，请务必理性对待，提高风险防范意识，坚信“天下没有免费的午餐”，提防所谓的亲情拉拢，不要因贪图“小恩小惠”而上当受骗。科学保健，医院就诊，如确实需要购买保健品、医疗产品时，请多咨询相关部门，多与家人沟通商量，到证照齐全、明码标价的正规商家处消费。购物时要索取并妥善保管好发票和相关消费凭证，以便事后维权，一旦发生消费纠纷，请及时拨打热线进行投诉举报。最后，衷心祝愿老年消费者朋友们健康平安，阖家幸福！绵阳市安州区市场监督管理局绵阳市安州区消费者权益保护委员会年12月15日消费维权案例谨防上当受骗案例一：经营者集会式销售保健品老年消费者群体性维权某县消委会接到消费者代表投诉，称经营者彭某在其经营场所每天举办场集会，每场参与人数00余人，已连续开展1天。其向参会老年消费者播放宣讲其销售的L牌软胶囊保健食品。宣讲内容包含有“涉及疾病预防、治疗功能”内容的广告，声称保健食品具有预防和治疗癌症、高血压、心脑血管等多种疾病的药用功效，诱使60余人共花费12余万元购买L牌软胶囊。其中47名消费者有退货意愿，与经营者协商退货未果，遂向委托代表该县消委会投诉，要求退货。经查，消费者反映的情况属实。经营者存在夸大产品功效，误导大量消费者将保健食品当作药品购买使用的虚假宣传行为。依据《消费者权益保护法》第二十一条：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”规定，经营者的行为侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者为47消费者办理退货手续，合计退款6.5万元。该县消委会将经营者涉嫌违法经营的行为移交县工商和质监局另案处理。本案是采用集会式方式向消费者推销保健品的典型案例，经营者利用消费者追求健康、治疗疾病的心理，夸大保健品功效，诱使消费者上当受骗。我们在此提醒广大消费者，要树立科学、理性的消费观念，正确购买保健产品，提高辨假识假的能力。案例二：电视购物有猫腻代收货款是陷阱某地82岁的消费者李某通过电视购物广告购买了某经营者销售的价值元的治疗糖尿病药品，货到付款后，发现收到的是不具有糖尿病治疗功效的保健食品。消费者与经营者联系协商退货事宜未果，经营者声称若无效果可以加钱置换其他货品，以此种方式连续欺骗消费者五次，骗取金额合计金额高达元。消费者通过电视购物广告提供的地址只身前往北京寻找经营者，一无所获。消费者遂向该地消委会投诉，要求退货。经查，消费者反映情况属实。经营者骗取消费者元货款以后，消费者便不能与其取得联系，联系方式及地址均为无效信息。该地消委会根据快递单寄出地，函请当地消协协助，快递公司以系统不显示协议客户个人信息为由，拒绝提供经营者相关信息。由于消费者未提供经营者有效的联系方式，不能与经营者取得联系，该地消委会在用尽一切方式无果后，只能依法终止该案的调解。短短1年半时间，该地消委会就收到利用“代收货款”业务，以“货到付款”为诱饵骗取消费者，特别是老年消费者的案例10起，只有起投诉的货款侥幸被追回，其它的均无从查找。老年消费者不能盲目的相信宣传资料和经营者的口头承诺，对异地邮购方式选购产品应当谨慎，要核实相关产品信息和经营者有效联系方式，防止造成财产损失。案例三：保健品当药品销售消委会调解获赔偿某县消委会接到某村村民余某投诉，称其8岁的老父亲服用某卫生站出售的20盒（单价20元/每盒）某品牌胶囊后，出现胸腔疼痛，胃胀恶心，医院CT检查，发现肺上、胃上有黑色斑点，身体不适已入院治疗。请求消委会帮助其父亲维权。经查，余某父亲服用的胶囊是对人体肺部具有保健作用的保健食品，生产许可证号为：豫卫食证字（）第-号）。但该卫生站宣称此胶囊能治“咳、喘、累”等症状，把胶囊当成药品销售给余某父亲，造成损失。卫生站虚假宣传并销售保健食品行为，侵犯了消费者的知情权和人身安全权。经调解，卫生站对余某父亲给予医疗费、护理费、营养费以及后续治疗费等2万元的赔偿。卫生站涉嫌违法经营的行为由该县消委会移送该县食品和质量监督管理局另案处理。根据《保健（功能）食品通用标准》第.1条将保健食品定义为：“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。”所以在产品的宣传上，也不能出现有效率、成功率、等相关的词语。而该卫生站将保健食品当做药品进行推销的做法违背了《标准》对保健食品的规定。同时，根据《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”由此可见，卫生站的做法存在虚假宣传的行为。而《消法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”该县消委会根据以上规定，依法调解，充分保障了消费者获得赔偿的权利。案例四：治病心切巧遇虚假宣传消委会维权温暖空巢老人某市老年消费者赵某的子女在外务工，自己一个人生活，且长期患有冠心病、高血压等疾病。一日，某茶专卖店（以下简称经营者）工作人员向其介绍该茶具有治疗冠心病、高血压等疾病的功效，治病心切的赵某立即买了7.25kg该茶，共计元。购买以后，赵某通过其它渠道了解到自己所购买的该茶并不具有经营者所宣传的疗效。赵某与经营者协商退货未果，遂向该市消委会兆雅分会投诉，要求经营者为其办理退货手续。经查，消费者反应的情况属实。经营者存在以口头、DM单、店堂告示等形式以食品冒充药品的虚假宣传行为，违反《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”和第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”之规定，侵犯了消费者的知情权。经调解，经营者为消费者办理退货手续。本案是一起经营者通过口头宣传的形式，虚构产品功效，侵害消费者知情权的典型案例。老年消费者由于法律意识匮乏，容易听信经营者的口头宣传，本案以DM单、店堂告示等辅助证据有力的证明了经营者存在虚假宣传的行为。本案虽涉案金额不大，但涉及的群体特殊，以食品冒充药品也是当前较为普遍的社会现象，该消委会积极回应社会关切，用实际行动温暖了空巢老人。案情五：治疗机引发群体投诉“诉转案”机制助力维权某县消委会多次接到消费者投诉电话，称某商贸经营部（以下简称经营者）在多地聚集老年消费者，通过发放礼品、讲课等方式向消费者推销某治疗机，宣称具有“改善脑循环、调节脑神经”等功能，每台售价元，通过先行代收购机款的方式组织消费者前往成都购买该治疗机。后期，消费者要求经营者退回代收购机款。经查，消费者反映的情况属实。经营者的行为涉嫌虚假宣传、无证经营医疗器械，并且经营者组织余名老年消费者前往成都购买该治疗机。因情况紧急，案情复杂，参与人数众多，该县消委会立即启动“诉转案”程序，将此投诉移交县工商质监局进行调查处理。并立即向该县*府报告。“诉转案”程序启动之后，经营者将代收的万元购机款全部退还给消费者。该县工商质监局对经营者的违法经营者行为做出行*处罚。目前，集会式销售保健品、医疗器械的现象较为普遍，一些流动摊贩在酒店宾馆、城乡结合部、农村院坝等处聚众销售商品，其中不乏存在销售假冒伪劣、虚假宣传、欺诈消费者等违法活动。其后果不仅造成消费者财产损失，而且极易引发消费者群体投诉，造成社会不稳定。此类投诉涉及的问题多，处理难度大。适时启动诉转案”程序，是本案最终圆满解决的关键。总编：张祖强副总编：徐尧杜雨桐叶单丹责编：胡文文饶勇
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇